Опрос потребителей B2C

Опросы позволяют не принимать решения в условиях неопределенности. Имея результаты исследования, Вы с вероятностью 99% примете правильное решение.

Прежде чем провести опрос потребителей, необходима предварительная работа. В первую очередь, следует определить цель, ради которой собирается информация. Среди наиболее распространенных:

• - выявление предпочтений потенциальной аудитории;
• - готовность аудитории к выходу нового товара на рынок;
• - уровень лояльности потребителя к бренду;
• - удовлетворенность аудитории продуктом;
• - расчет долей участников рынка;
• - расчет емкости рынка.

По итогам подготовительного этапа специалисты BCGroup составляют опросный лист или анкету, согласно которой проводят опрос потребителей. Количество вопросов в анкете во многом зависит от того, при помощи какого метода будет проводиться исследование.

Минимальный размер репрезентативной выборки для количественных исследований в расчете на отдельно взятый регион составляет 400-600 анкет. Под регионом имеется в виду любая территория, по которой требуется отдельная аналитика (это может быть, к примеру, город Москва или Россия в целом). В случаях, когда необходимо в отдельности рассмотреть и сравнить данные, к примеру, Москвы и Ижевска, минимальная выборка составляет 800 анкет. Минимальный срок опроса этого количества составляет 1 рабочий день.

Стоимость опроса потребителей складывается из стоимости сбора выбранного количества анкет (плата берется только за полностью заполненные анкеты) и стоимости аналитики (как правило, не более 10-15% от стоимости сбора данных)

Рассчитать стоимость одной анкеты можно самостоятельно при помощи нашего калькулятора (потребуется ввести количество открытых и закрытых вопросов в анкете, квоты)

Стоимость опроса составляет от 100 руб./анкета.

Существует немало способов опроса потребителей. К наиболее популярным следует отнести:

• 1. Телефонный опрос;
• 2. Личное интервью (в людных местах: на улицах, в парках, развлекательных и торговых центрах, а также в торговых точках);
• 3. Интервью в торговых точках;
• 4. Поквартирное анкетирование (предполагает ответы на большое число вопросов);
• 5. Онлайн-опросы (анкета в Интернете, ссылка на которую рассылается представителям целевой аудитории для самозаполнения).

Работа BCGroup по подготовке и проведению опроса потребителей строится следующим образом:

• 1. Специалист BCGroup уточняет задачи, стоящие перед исследованием, предполагаемый портрет целевой аудитории;
• 2. Специалист BCGroup согласовывает с заказчиком финальный вариант анкеты для опроса, географию опроса, возможность привлечения базы респондентов BCGroup;
• 3. Между BCGroup и компанией подписывается NDA (соглашение о конфиденциальности);
• 4. BCGroup собирает данные в короткие сроки (в зависимости от метода сбора, тематики, критериев отбора аудитории возможен опрос до 5000 человек в день);
• 5. Далее сотрудник BCGroup передает массив данных представителю заказчика в формате Excel или SPSS;
• 6. Через 3-5 дней сотрудник BCGroup отправляет аналитический отчет по задачам, поставленным заказчиком перед опросом потребителей.