Полевые исследования

Опросы позволяют принимать решения в условиях неопределенности. Имея результаты опроса репрезентативной выборки, Вы с вероятностью 95% примете правильное решение.

Онлайн опрос на сегодняшний день является самым популярным способом сбора информации. Его преимущества заключаются в:

• 1. Низкой стоимости (онлайн опрос стоит дешевле любых других видов опросов);
• 2. Оперативности (всего за два-три дня можно собрать мнения нескольких тысяч респондентов и сделать выводы на основе этих данных);
• 3. Точности (ошибки и «человеческий фактор» интервьюеров исключены: на опрос отвечают сами потребители, анкета идет по запрограммированному сценарию);
• 4. Достоверности (проводится проверка анкет при помощи звонков, операторы проходят обучение и регулярно прослушиваются супервайзерами call-центра);
• 5. Неограниченном географическом охвате (современный уровень телефонизации позволяет вести интервью со всеми категориями населения, в то числе с труднодоступными группами: населением сел и деревень, пожилыми респондентами, подростками).

Единственное ограничение онлайн опросов - это длительность анкетирования. Респондентам сложно отвечать на вопросы интервьюера более 5-7 минут. В остальных же случаях онлайн опросы являются самым эффективным методом сбора информации с точки зрения стоимости и сроков.

Минимальный размер репрезентативной выборки для опросов в расчете на отдельно взятый регион колеблется от 400 до 2000 анкет. Под регионом имеется в виду любая территория, по которой требуется отдельная аналитика (это может быть, например, Москва или Россия в целом). В случаях, когда необходимо в отдельности рассмотреть и сравнить данные, например, Москвы и Парижа, минимальная выборка составляет 800 анкет. Минимальный срок такого опроса составляет 1 рабочий день.

Стоимость проведения опроса складывается из стоимости сбора выбранного количества анкет (плата берется только за полностью заполненные анкеты) и стоимости аналитики (как правило, не более 10-15% от стоимости сбора данных)

Рассчитать стоимость одной анкеты можно самостоятельно при помощи нашего калькулятора (потребуется ввести количество открытых и закрытых вопросов в анкете, квоты)

Стоимость опроса составляет от 100 руб./анкета.

Онлайн опросы проводятся на собственных платформах BCGroup, расположенных на своих серверах на территории России. Анкеты программируются в соответствии с нужной логикой, в программе задаются квоты. Мы также можем предложить брендирование опроса вашим лого или лого партнеров. В программе ведется статистика по прохождению квот, по отказам и другим параметрам. Также BCGroup постоянно работает над расширением онлайн-панели респондентов не только в России, но и в других странах мира.

Телефонные опросы (CATI) проводятся операторами call-центра в специальной программе (разработанной специально под потребности BCGroup) с записью и возможностью прослушивания разговоров. Перед запуском каждого проекта проходит обучение операторов, собираются тестовые анкеты (пилотаж проекта) - в это время Заказчик может корректировать работу операторов, давать рекомендации, а также вносить изменения в анкету. После внесения и утверждения всех корректировок, происходит полноценный запуск проекта.

Все разговоры операторов call-центра во время каждого проекта записываются. В том числе ведутся записи несовершенных опросов: в случаях отказа от интервью, непрохождения квот или прерванных интервью. Также ведется полная статистика по следующим параметрам:

• 1. Общее количество звонков;
• 2. Результативные интервью;
• 3. Незавершенные интервью;
• 4. Непрохождение квот;
• 5. Отказы от опроса;
• 6. Категория «Перезвонить»;
• 7. Нет ответа;
• 8. Неверный номер телефона.

Записи предоставляются в формате mp3, название каждого файла представляет собой номер анкеты в массиве, дату и время начала интервью, номер телефона респондента с кодом города.

База данных для проведения телефонных опросов – это либо заранее подготовленная база данных, предоставленная Заказчиком, либо сгенерированные случайным образом номера телефонов (с нужным префиксом).

Call-центр исследовательского агентства BCGroup собирает до 45 000 анкет ежемесячно.

Работа BCGroup по проведению опроса потребителей или населения строится следующим образом:

• 1. Специалист BCGroup изучает анкету, предоставленную заказчиком (если анкета предоставляется) или составляет анкету для решения поставленных задач, согласовывает географию опроса, а также квоты;
• 2. Call-центр BCGroup тестирует анкету для опроса на целевой аудитории, при необходимости вносит пожелания по корректировке анкеты: формулировки, порядок вопросов, дополнительные варианты ответов и многое другое;
• 3. В случае телефонного опроса сотрудник call-центра BCGroup готовит базы данных для опроса, согласовывает их с заказчиком;
• 4. Интервьюеры call-центра BCGroup проходят обучение, делают тестовые анкеты, при необходимости задают вопросы;
• 5. BCGroup проводят опрос в короткие сроки (возможен опрос до 5000 человек в день);
• 6. Далее сотрудник BCGroup передает массив данных представителю заказчика в формате Excel или SPSS и аудиозаписи интервью в формате mp3;
• 7. При необходимости через 3-5 дней сотрудник BCGroup отправляет аналитический отчет заказчику по итогам анализа ответов на опрос.